Formularz Reklamacyjny

REGULAMIN ZLECEŃ SERWISOWYCH

Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania oraz realizacji zleceń serwisowych przez serwis komputerowy (dalej: „Serwis”).

Zlecenie serwisowe może zostać zarejestrowane poprzez formularz online pod adresem: https://www.delkomtech.pl/formularz-reklamacyjny/, lub osobiście w siedzibie Serwisu.

Serwis nie przyjmuje zgłoszeń telefonicznych.

Cała dalsza korespondencja dotycząca zlecenia prowadzona jest wyłącznie drogą mailową.

Oddanie sprzętu do Serwisu jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją niniejszego regulaminu przez Klienta.

Rejestracja zgłoszenia i wysyłka sprzętu

Każde zgłoszenie po rejestracji otrzymuje indywidualny numer RMA, który jest potwierdzany mailowo przez Serwis.

Sprzęt może zostać wysłany do Serwisu dopiero po potwierdzeniu zgłoszenia oraz nadaniu numeru RMA.

Serwis nie przyjmuje przesyłek pobraniowych oraz przesyłek bez numeru RMA.

Koszt wysyłki sprzętu do Serwisu pokrywa Klient.

Koszt odesłania sprzętu: w przypadku reklamacji gwarancyjnej pokrywa Serwis, a w przypadku naprawy pogwarancyjnej lub nieuznanej reklamacji pokrywa Klient po opłaceniu faktury proforma.

Diagnostyka i czas realizacji

Czas potrzebny na przeprowadzenie diagnostyki wynosi od 3 do 5 dni roboczych, w zależności od stopnia złożoności problemu.

Całkowity czas naprawy, zarówno gwarancyjnej, jak i pogwarancyjnej, zależy od dostępności części zamiennych, stopnia złożoności usterki oraz aktualnej liczby przyjętych zleceń serwisowych.

Zlecenia realizowane są według kolejności zgłoszeń.

Usługi ekspresowe są realizowane poza kolejnością i są dodatkowo płatne. Aktualny cennik dostępny jest w sklepie lub może zostać przesłany drogą mailową.

Koszt diagnostyki i rezygnacja z naprawy

W przypadku rezygnacji Klienta z naprawy po wykonaniu diagnostyki i przedstawieniu kosztorysu, Serwis nalicza opłatę za diagnozę w wysokości 200 zł brutto.

Naprawy gwarancyjne i system operacyjny

W przypadku zgłoszeń gwarancyjnych, w których podczas diagnostyki zostanie wykazany problem z systemem operacyjnym Windows lub Linux, naprawa traktowana jest jako usługa odpłatna.

Wycena naprawy zostanie przesłana Klientowi drogą mailową.

Akceptacja lub rezygnacja Klienta powinna nastąpić w terminie do 3 dni roboczych. Brak odpowiedzi w tym terminie będzie skutkował zakończeniem zlecenia oraz naliczeniem opłaty diagnostycznej.

Dane Klienta i oprogramowanie

Klient zobowiązany jest do samodzielnego wykonania kopii zapasowej danych przed przekazaniem sprzętu do Serwisu.

Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych znajdujących się na urządzeniu.

W trakcie diagnostyki lub naprawy Serwis zastrzega sobie prawo do przywrócenia sprzętu do ustawień fabrycznych bez dodatkowej zgody Klienta, jeżeli jest to niezbędne do wykonania diagnostyki lub usługi.

W trakcie prac serwisowych oprogramowanie może zostać usunięte lub zmienione.

Ochrona danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych Klienta jest Serwis przyjmujący zlecenie.

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zlecenia serwisowego, kontaktu z Klientem oraz wystawienia dokumentów księgowych.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji usługi.

Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, ograniczenia przetwarzania oraz żądania ich usunięcia zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Postanowienia końcowe

Oddanie sprzętu do Serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

Regulamin dostępny jest w siedzibie Serwisu oraz może zostać udostępniony w formie elektronicznej.

Serwis zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.

DANE OSOBOWE

Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę – w tym o pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o odbiorcach danych – znajdują się w dostępnej w Sklepie polityce prywatności.

Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień.

Podstawą przetwarzania danych osobowych jest:

• umowa lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny, związany w szczególności z rachunkowością oraz bezpieczeństwem produktów (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Podanie danych przez Kupującego jest dobrowolne, ale jednocześnie konieczne do zawarcia umowy. Niepodanie danych uniemożliwi zawarcie umowy.

Dane będą przetwarzane do momentu, w którym:

• przestanie obowiązywać umowa zawarta między Kupującym a Sprzedawcą,
• na Sprzedawcy przestanie ciążyć obowiązek prawny zobowiązujący go do przetwarzania danych,
• ustanie możliwość dochodzenia roszczeń przez Kupującego lub Sprzedawcę,
• zostanie przyjęty sprzeciw Kupującego wobec przetwarzania jego danych osobowych.

Kupującemu przysługuje prawo żądania:

• dostępu do swoich danych osobowych,
• ich sprostowania,
• usunięcia,
• ograniczenia przetwarzania,
• przeniesienia danych do innego administratora,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.

W celu realizacji swoich praw Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przy wykorzystaniu danych z regulaminu.

W przypadku gdy Kupujący uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.